Как следить за отзывами покупателей на маркетплейсах

Для продавца отзыв на маркетплейсе — это не просто комментарий покупателя. Отзывы влияют на восприятие товара, помогают находить проблемы и дают информацию о том, что стоит изменить в продукте или его описании.

Когда у магазина несколько десятков или сотен карточек, ежедневно проверять отзывы вручную становится сложно.

Почему важно мониторить отзывы покупателей

Покупатели могут указывать на проблемы, которые сложно заметить по статистике продаж:

• повреждение товара при доставке;

• недостатки упаковки;

• неполную комплектацию;

• несоответствие товара описанию;

• неудобство использования;

• проблемы с качеством.

Если одна и та же проблема повторяется в нескольких отзывах, это повод проверить товар или процесс его продажи.

Как отслеживать отзывы на Wildberries

При большом ассортименте ручная проверка карточек Wildberries занимает много времени. Особенно сложно контролировать новые отзывы, если товаров сотни.

Sluhi позволяет организовать мониторинг отзывов на маркетплейсах и получать новые публикации без необходимости постоянно открывать каждую карточку. Сервис поддерживает работу с Wildberries, Ozon и другими доступными площадками. 

Как отслеживать отзывы на Ozon

Для продавца важно видеть не только среднюю оценку товара, но и новые комментарии покупателей.

Регулярный мониторинг позволяет быстрее замечать повторяющиеся жалобы и передавать информацию ответственным сотрудникам.

Если ассортимент размещен сразу на нескольких площадках, удобнее собирать обратную связь в одном сервисе, чем отдельно проверять Wildberries, Ozon и другие маркетплейсы.

Что делать с негативными отзывами

Негативный комментарий сам по себе не всегда означает проблему с товаром. Важно понять причину недовольства.

Например, несколько покупателей могут одновременно указывать на:

• неудобную упаковку;

• недостаток информации в карточке;

• неправильные ожидания от товара;

• повторяющийся дефект;

• проблемы с комплектацией.

Такие отзывы дают продавцу возможность увидеть слабые места и принять меры.

Как контролировать отзывы при большом ассортименте

Чем больше карточек товаров, тем сложнее поддерживать регулярный мониторинг вручную.

Sluhi автоматизирует сбор новых отзывов и оценок с подключенных площадок. Команда получает информацию в одном месте и может быстрее реагировать на важные комментарии.

Это особенно удобно для компаний, которые одновременно работают с несколькими маркетплейсами.

Как автоматизировать мониторинг отзывов на маркетплейсах

Вместо ежедневного просмотра всех карточек можно подключить необходимые источники к Sluhi.

Сервис собирает новые публикации и помогает команде контролировать обратную связь покупателей без постоянной ручной проверки.

Подключите Sluhi и следите за отзывами на маркетплейсах в одном рабочем пространстве.